2025年7月1日，工行凯里黎平支行接到一名客户吴先生求助：其母亲的银行卡因密码输错被锁定，老人因病无法到网点办理业务，请求安排上门服务。该行迅速响应，秉持“以客户为中心”的服务理念，立即组建由网点负责人带队的服务小组，跨越40公里乡路，直奔老人家中，为行动不便的高龄老人提供上门服务，以贴心服务解决群众急难愁盼，让金融温暖照进乡村角落。
抵达老人家中后，工作人员耐心沟通、细致操作，完成身份核实、资料签署、密码重置等流程。老人家属紧握住工作人员的手激动表示：“这么远麻烦你们跑一趟，真的太感谢了”这一场40公里的奔赴，不仅解决了老人的燃眉之急，更让金融服务的温暖与关怀，实实在在抵达群众身边。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，工行凯里黎平支行将持续坚守服务初心，以“为群众办实事”的实际行动，诠释金融为民温度，为构建更有温度的金融服务生态添砖加瓦，让每一位客户都能感受到工行的贴心与担当。
通讯员：龙思颖
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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